80% пользователей решают, останутся ли они на сайте за первые несколько секунд. Если их первый опыт неудовлетворителен — они уходят, а это означает потерю денег. Узнайте, какие ошибки UX могут привести к уходу клиентов и как их избежать.
Сколько денег вы теряете, если у клиента плохой первый опыт на сайте?
Когда клиент заходит на сайт, он принимает решение, останется ли он или уйдёт, в первые несколько секунд. Это значит, что первый опыт — это не просто «приятный бонус», а решающий фактор. Если пользователь сталкивается с плохим UX, он скорее всего покинет сайт, и это неминуемо приведет к потере денег. Чем быстрее он уходит, тем меньше шансов на конверсию.
Ошибки, которые портят первый опыт, часто оказываются критичными. Каждая из них снижает доверие к вашему бренду и уменьшает вероятность того, что клиент совершит покупку. В этой статье разберем самые распространенные ошибки, которые приводят к потере пользователей.
Основные ошибки, которые портят первый опыт
Медленная загрузка сайта. Никто не любит ждать. Когда сайт загружается дольше 3 секунд, 40% пользователей покидают его. Чем медленнее сайт, тем выше вероятность того, что клиент уйдет. Время загрузки — это не просто технический параметр, а важный элемент первого впечатления. Чем быстрее сайт, тем лучше для ваших конверсий.
Перегруженный дизайн. Дизайн сайта должен быть простым, ясным и привлекательным. Перегруженность элементов на странице вызывает у пользователей чувство неудобства и путаницы. Когда на сайте слишком много ярких баннеров, рекламных объявлений и блоков текста, клиент не знает, на что обратить внимание. Это ведет к тому, что он не остается на странице и не взаимодействует с контентом.
Неудобная навигация. Когда посетители не могут легко найти то, что им нужно, они начинают терять интерес. Плохая навигация или неудобная структура сайта заставляют пользователей тратить время на поиски, а это приведет к их уходу. Ваш сайт должен быть простым и интуитивно понятным, чтобы клиент мог быстро находить нужную информацию.
Каждая из этих ошибок, если не исправить её вовремя, приводит к потере доверия клиентов и снижению конверсии. Клиенты не хотят тратить время на сайты, которые создают у них дискомфорт или не предоставляют удобного пользовательского опыта. Если ваш сайт не конвертирует, это напрямую влияет на вашу прибыль.
Как инвестиции в UX и редизайн могут сократить отток и увеличить прибыль
Чтобы избежать потери клиентов, нужно инвестировать в пользовательский опыт (UX) и редизайн сайта. Это не просто улучшения для красоты — это улучшения, которые приводят к увеличению конверсий и увеличению прибыли. Хороший UX поможет удерживать клиентов на сайте, снижать их отток и повышать лояльность. Удобный интерфейс и быстрая загрузка сайта — это первое, что клиент видит и что способствует его решению совершить покупку.
Инвестиции в UX-редизайн — это способ не только обновить внешний вид, но и улучшить взаимодействие с пользователем. Улучшенная навигация, быстрые загрузки и понятный дизайн создают у клиента ощущение комфорта, и это мотивирует его совершать покупки.
Дизайн-поддержка: как системность и скорость влияют на результат
Когда речь заходит о долгосрочных улучшениях UX, нельзя обойтись без дизайн-поддержки. Мы понимаем, что для успешного бизнеса важна не только внешняя привлекательность сайта, но и его функциональность и удобство. С помощью дизайн-поддержки вы получаете команду, которая не только оптимизирует пользовательский опыт, но и поддерживает сайт на постоянной основе.
Преимущество работы с командой, а не с отдельными фрилансерами, заключается в стабильности. Проект-менеджер всегда на связи и отвечает на запросы в течение максимум 15 минут. В случае, если один из специалистов занят, другие могут оперативно подключиться к задаче, что исключает простои и задержки. В Moon мы помогаем нашим клиентам решать задачи оперативно, гарантируя своевременные обновления и улучшения.
Дизайн-поддержка также позволяет сократить затраты. Вместо того, чтобы обращаться к разным подрядчикам для решения каждой маленькой задачи, вы получаете целую команду, которая выполняет работу системно и комплексно.
Вывод: улучшение UX — инвестиции, которые увеличат вашу прибыль
Плохой первый опыт на сайте — это не только потеря времени, но и потери денег. Медленная загрузка, перегруженный дизайн и неудобная навигация — это ошибки, которые могут полностью испортить первое впечатление клиента и убить конверсии. Инвестиции в UX-редизайн и дизайн-поддержку — это способ не только повысить удобство вашего сайта, но и увеличить прибыль, снижая отток клиентов.
Если ваш сайт не конвертит, возможно, ему нужно обновление. Мы поможем вам улучшить UX, сделать сайт удобным и привлекательным для клиентов.
