Что такое дизайн-поддержка, как устроен день внутри формата, во сколько он обходится против штата и при каком объеме задач своего дизайнера нанимать все-таки выгоднее.
Дизайн-поддержка - это когда поток мелких задач закрывает не один человек, которого вы наняли, а команда на вашей стороне по подписке. Баннеры, презентации, посты, лендинги под акцию, правки на сайте. Разбираем, как это устроено по дням, сколько стоит и где проходит граница, за которой штат выгоднее.
Как выглядит день внутри формата
Формат проще всего понять не по описанию услуги, а по маршруту одной задачи.
- Утром вы ставите задачу в общий канал: что нужно, к какому сроку, где лежат исходники.
- Менеджер разбирает ее и назначает исполнителя - того, кто уже знает ваш стиль.
- Задача попадает в очередь на день. Срочная поднимается вверх, остальные идут по порядку.
- К вечеру или на следующий день вы получаете макет и даете правки.
- Готовое складывается в вашу папку и остается у вас, а не у исполнителя.
Ключевая разница со всеми другими форматами в четвертом пункте: очередь не зависит от одного человека. Заболел исполнитель - задачу берет другой из той же команды, потому что стиль описан, а исходники лежат в общем месте.
Сколько это стоит
Считается не за макет, а за объем часов в месяц. Наши пакеты и то, на что их обычно хватает:
| Пакет | Цена | Часов | На что хватает |
|---|---|---|---|
| Поддержка сайта | от 25 000 ₽ / мес | 10-15 | Правки и мелкие доработки существующего сайта |
| Закрытие рутины | от 80 000 ₽ / мес | ~30 | Баннеры, посты, презентации, полиграфия |
| Помощь по направлению | от 90 000 ₽ / мес | ~40 | Одно направление целиком, например маркетинг |
| Дизайн-отдел | от 180 000 ₽ / мес | ~90 | Весь дизайн компании через одно окно |
Против штатного дизайнера
Сравнивать оклад с ценой пакета некорректно: у штатного сотрудника стоимость складывается из большего числа частей. Полный список того, что надо сложить, прежде чем сравнивать.
- Оклад плюс налоги и взносы.
- Рабочее место, техника, лицензии на софт и шрифты.
- Отпуск и больничные - месяц в году, когда задачи не двигаются.
- Простой между задачами: у дизайнера редко бывает ровная загрузка каждый день.
- Время руководителя на подбор, онбординг и постановку задач.
- Узкая специализация: один человек не закрывает и айдентику, и интерфейсы, и полиграфию.
Фрилансер, агентство по задачам или поддержка
Три способа закрывать дизайн наружу, и выбирают между ними обычно по цене часа. Считать надо по другим строкам.
| Фрилансер | Агентство по задачам | Поддержка | |
|---|---|---|---|
| Цена часа | Ниже всех | Выше всех | Между |
| Старт работы | Сразу | Смета и договор под каждую задачу | Один договор, дальше сразу |
| Если исполнитель выпал | Работа встала | Заменят, но с погружением заново | Заменят внутри команды |
| Единый стиль | Держится на одном человеке | Разный от задачи к задаче | Держится на описанном стиле |
| Разные навыки | Один-два | Есть, но каждый раз новая смета | В одной команде |
| Кому подходит | Редкие задачи, невысокий риск | Крупные разовые проекты | Постоянный поток мелочи |
Самая недооцененная строка - предпоследняя. Один человек не закрывает и презентацию, и баннер для наружной рекламы, и правку интерфейса. С фрилансером вы либо держите троих, либо получаете все три задачи на среднем уровне.
Что входит в часы, а что нет
Второй вопрос после цены - за что именно списываются часы. Чтобы не было сюрпризов в первом же отчете:
- Входит: работа над макетом, адаптации под форматы, правки по вашему списку, подготовка файлов к печати и передаче в разработку.
- Входит: короткая постановка задачи и обсуждение - обычно это минуты, но они есть.
- Не входит: ожидание вашего ответа. Пока задача висит на согласовании, часы не идут.
- Отдельно: крупный проект вроде редизайна сайта или разработки бренда. Это не поток, а работа со своей сметой.
- Отдельно: фотосъемка, видео, копирайтинг, если они нужны - это смежные подрядчики.
Спросите заранее, что происходит с неизрасходованными часами и что будет при перерасходе. Ответ на этот вопрос отличает прозрачный формат от абонемента, которым не пользуешься.
Где формат перестает быть выгодным
Честная граница: если задач стабильно больше ста часов в месяц, они однотипные и требуют постоянного погружения в продукт, штатный дизайнер обойдется дешевле. Поддержка выигрывает там, где нагрузка неровная, задачи разноплановые и нужен не один навык.
Второй случай, когда формат не подходит: у вас один большой проект без потока мелочи. Редизайн сайта или разработка бренда - это отдельная работа с фиксированным составом и сметой, ее незачем растягивать в подписку.
Почему разовый проект часто заканчивается ничем
Показательная история - наш проект с PayDex, компанией из сферы эквайринга и трансграничных платежей. Началось все с разового лендинга. Проект сдали, и наступила пауза: работы не было, отношения фактически остановились. Перезапустились они только тогда, когда мы сами предложили формат поддержки. С 2024 года сотрудничество идет по сей день - больше двух лет.
За это время у компании, у которой на старте был только логотип, появились бренд, маскот, сайт, соцсети, носители для мероприятий и блог. Скорость по текущим задачам - день в день или до трех дней. Сам клиент называет причиной выбора три вещи: цена ниже европейских подрядчиков, скорость против их недель и одно окно, когда не нужно искать разных исполнителей под разные задачи.
Как понять, что формат нужен уже сейчас
Признаки, по которым видно, что поток задач перерос текущий способ его закрывать:
- Запуск кампании откладывается, потому что ждете макеты, а не потому что не готова стратегия.
- Вы сами садитесь верстать презентацию в ночь перед встречей.
- Материалы одной компании выглядят как материалы трех разных: каждый исполнитель понял стиль по-своему.
- Половина рабочего времени руководителя маркетинга уходит на постановку задач и приемку макетов.
- На срочную задачу ищете исполнителя с нуля и теряете день только на поиск.
Если узнали три пункта из пяти, дело не в исполнителях, а в том, что поток задач не организован. Наем еще одного дизайнера эту проблему не решает: без очереди, менеджера и описанного стиля новый человек попадет в тот же хаос.
Что отдавать первым
Переход проще, если начать не с самого сложного. Порядок, который обычно работает:
- Повторяющаяся рутина: баннеры под кампании, посты, адаптации под форматы площадок.
- Презентации и коммерческие материалы - здесь быстрее всего видна разница.
- Полиграфия и материалы под мероприятия.
- Лендинги под акции и запуски.
- Работа с сайтом и продуктом - когда команда уже погрузилась в ваш стиль.
Последними отдают то, что требует глубокого погружения в продукт: интерфейсы, сложные посадочные, работу с данными. Не потому что подрядчик не потянет, а потому что к этому моменту команда уже знает ваш стиль, ваши согласования и ваши сроки - и вопросов будет меньше в разы.
Что нужно собрать до старта: исходники в одном месте, доступы, описание стиля, если оно есть, и список задач за прошлый квартал. Состав пакетов и цены лежат на странице услуги, прикинуть бюджет можно в калькуляторе.