Сколько правок входит в работу: два круга и пункт договора, где это написано

Спор о правках почти всегда спор о единице измерения. Заказчик считает правкой одно замечание: подвинуть логотип - раз, поменять фразу в заголовке - два. Студия считает кругом один собранный список от всех участников, пришедший одним сообщением. А двадцать сообщений за неделю в трех чатах не круг вообще: это двадцать переключений, и стоят они дороже любой правки. Пока единица не записана в договоре, обе стороны считают честно и получают разные числа.

Дальше - наш пункт договора дословно, таблица «правка или новая задача», счет восьмой недели согласований в неделях и рублях и шесть строк для договора с любым подрядчиком.

Сколько правок входит в работу: два круга и пункт, где это написано

В стоимость наших услуг входят два круга правок в рамках согласованного Задания. Это пункт 5.4 нашей оферты, она лежит на сайте открытым текстом. То же в FAQ на странице веб-дизайна: две итерации правок заложены в смету и отдельно не оплачиваются. В брендинге оговорено отдельно - до трех вариантов логотипа на выбор.

Количество правок в договоре закон не устанавливает. Ни кодекс, ни отраслевые нормы числа доработок не задают: это договорное условие, стороны определяют его сами - статья 421 ГК, свобода договора. Следствие прямое: нет числа в договоре - его нет нигде, и на восьмой неделе спор выигрывает не тот, кто прав, а тот, у кого лежат исходники.

Что считается правкой дизайна, а что новой задачей

Единица счета - круг, а не отдельное замечание. Круг - это один собранный список от всех участников со стороны заказчика, пришедший одним сообщением; определение разбирали в статье про договор на разработку сайта. Само слово ничего не гарантирует, пока стороны не договорились, что под ним понимают.

Как одно слово дает два разных счета, видно на нашем проекте. У Таксимании была первая работа - редизайн сайта, а через год вторая: доработка визуала, калькулятор заработка, новые формы. Внутри студии это итерация 2, но это отдельный оплаченный этап, а не круг правок. Внутри проекта итерации правок - круги, между проектами - новый объем и новая смета. В договор пишут не слово, а определение.

Брак чинится бесплатно и круг правок не тратит

Последняя строка таблицы важнее остальных. Статья 723 ГК: при отступлениях от договора, ухудшивших результат, заказчик вправе требовать безвозмездного устранения недостатков. Исправление несоответствия заданию - не правка, и круг оно не расходует. Круг тратится на «хочу иначе», а не на «вы сделали не то, о чем договаривались». В договоре это пишут явно, иначе подрядчик посчитает исправление кругом.

Обратная сторона - статья 720 ГК: заказчик, принявший работу, вправе ссылаться на недостатки, только если они оговорены в акте. Принял молча - дальше доработка платная. У нас это пункт 6.3: пять рабочих дней без принятия и без мотивированных замечаний, и услуги считаются принятыми в полном объеме. В гайде CMS Magazine от 29.10.2020 на то же отводится десять дней: срок разный, механика одна.

• Исправление несоответствия Заданию не считается кругом правок и выполняется бесплатно.
• Круг расходуется на изменения по желанию Заказчика в рамках уже согласованной концепции.
• Замечания, не относящиеся к требованиям Задания, оформляются дополнительным Заданием со своей ценой и сроком.

Во что обходится восьмая неделя согласований

Спор о правках считается не в нервах, а в календаре. По нашему прайсу одностраничный сайт - 2-3 недели, продающий - 4-6, многостраничный - 5-8, интернет-магазин - 6-10 недель. В брендинге: логобук - 5-7 дней, фирменный стиль - 3-4 недели, брендбук - 5-7 недель. Восемь недель переписки - это срок, за который делается корпоративный сайт целиком.

Кто платит за просрочку, тоже написано в договоре. Пункт 5.3: срок продлевается на время просрочки заказчика по материалам, ответам и согласованиям. Пункт 5.6: после 30 календарных дней молчания мы вправе приостановить работы. Лишний круг двигает не дату подрядчика, а дату запуска у того, кто платит. Ограничение кругов защищает заказчика сильнее, чем студию.

В деньгах - только как оценка. Опубликованной цены за дополнительный круг у нас нет, оферта отсылает к действующим расценкам исполнителя. Круг по многостраничнику - это часы менеджера и дизайнера, а часы видны в наших пакетах поддержки: 25 000 ₽ за 10-15 часов, 80 000 ₽ за ~30, 90 000 ₽ за ~40, 180 000 ₽ за ~90 часов в месяц. Делением выходит 1 667-2 667 ₽ за час, рынок называет 1 500-4 000 ₽ (Augment, skazkadesign, standapp.pro).

Число кругов решается до первого показа, а не после

Число кругов определяется не характером клиента, а тем, что сделано до показа макета. Поэтому во всех десяти проектах портфолио первым этапом идет аналитика, а не отрисовка. Три истории с числами.

На проекте КАРГОНОРД мы показали 7 концепций логотипа с разным визуалом и цветом. Знак приняли с первой презентации. Предыдущие подрядчики делали ровно то, что клиент описывал словами, - выходил перегруженный знак. Мы переформулировали бриф, сделали не то, что просили, а то, что работает в отрасли, и объяснили почему. Честная часть той же истории: один из семи вариантов, рисованный и менее строгий, мы предложили зря, в этом предположении ошиблись сами.

В DUQQA было 8 вариантов знака и два варианта нейминга. Логотип прошел тестирование без единой корректировки, но не потому, что повезло: до утверждения мы вышли в «Золотое яблоко», «Л’Этуаль» и «Рандеву», опрашивали покупателей в зале и показывали заказчику, как носители смотрятся на полке рядом с брендами категории. По итогам того же теста упаковку переделали - покупатели сказали, что состав непонятен. Этот круг поймали до печати, а не после.

В ReNairo было 4 варианта логотипа и быстрый выбор. Заказчик из стартап-среды спорил с нашими рекомендациями по брендингу и цветам, считал, что надо быть похожим на другие стартапы. Спор снялся не еще одним кругом, а показом всей бренд-платформы целиком: когда видна система, вопрос «покажите еще вариант» отпадает.

Кто согласует и в каком виде приходят замечания

Бесконечные правки дизайнеру почти никогда не следствие вредного клиента. Обычно решение со стороны компании принимают несколько человек с разных сторон, каждый пишет в своем канале, и половина замечаний противоречит другой. На проекте AnotherWorld через согласование прошло около 150-160 уникальных материалов, минимум 5-6 вариантов на каждый айтем и больше 30 стикеров: при таком объеме несобранные замечания топят проект быстрее сложности задачи.

Риск сроков там снимали план-графиком: в нем заказчик видел, что скорость его промежуточных согласований влияет на итог не меньше, чем наша работа. Отсюда правило, которое стоит ноль рублей: один человек принимает решение, замечания приходят одним списком и письменно. У нас это закрыто персональным менеджером, он заложен в смету. Плюс пункт 5.5: замечания должны быть конкретными и относиться к требованиям Задания.

1. Назначьте единого согласующего до старта и впишите его в договор поименно.
2. Соберите замечания всех участников в один документ с привязкой к экрану или носителю.
3. Сверьте каждое замечание с пунктом задания: нет пункта - это не правка, а новое пожелание.
4. Отправьте одним письмом в срок из план-графика, а не по мере поступления мыслей.

Шесть строк, без которых число правок не работает

Само по себе число «два» не значит ничего. Его держат соседние пункты: что считается замечанием, что происходит при молчании, за чей счет едет срок и что делать с новым объемом. У подрядчика спрашивают не «сколько правок входит в работу», а шесть строк сразу - и смотрят, на скольких он отвечает общими словами.

• «В стоимость Услуг входят два круга правок в рамках согласованного Задания» - наш пункт 5.4, копируется как есть.
• «Замечания Заказчика должны быть конкретными и относиться к требованиям Задания» - пункт 5.5, он отсекает «сделайте посовременнее».
• «Изменение объема работ после согласования Задания оформляется дополнительным Заданием и оплачивается отдельно» - пункт 4.7.
• Чужие варианты: «не более 3 правок по дизайну и 2 по функционалу» (юрфирма sofist-law) и «2 (два) раза внести поправки в дизайн Главной страницы в рамках ТЗ» (CMS Magazine, 29.10.2020).

Оговорка, без которой раздел был бы нечестным. Это не юридическая консультация: договор перед подписанием читает юрист, а не блог подрядчика. Количество правок закон не устанавливает - его устанавливаете вы. И статистики по правкам, которой можно верить, в отрасли нет: цифры вроде «итерации в договоре сокращают правки на треть» ходят по блогам без замеров.

Что с правками после сдачи: там считают не круги, а часы

После приемки этапа круги заканчиваются: пункт 5.4 прямо относит к платным правки, следующие за принятым этапом. Иначе проект не закрывается никогда. Но задачи у заказчика не заканчиваются - сайт живет, появляются акции, новые услуги, баннеры под рекламу. Без отдельного формата каждая мелочь превращается в переговоры о цене.

С PayDex отношения перешли из режима «сделали лендинг и разошлись» в дизайн-поддержку: посты и презентации делаются день в день или до трех дней. Там считают не итерации правок, а часы и очередь задач - 25 000 ₽ за 10-15 часов в месяц, 80 000 ₽ за ~30, 90 000 ₽ за ~40, 180 000 ₽ за ~90. Круг как единица там просто не нужен.

• Правки идут потоком после запуска, а не разово перед сдачей.
• Задачи разнотипные: баннер, страница, презентация, пост - каждая на отдельный договор не тянет.
• Скорость важнее объема: нужен ответ за день, а не полноценный этап с приемкой и актом.

Число в договоре - не про недоверие к подрядчику. Это единица измерения, без которой две стороны считают одно и то же по-разному и обе оказываются правы. Запишите число кругов, определение круга, срок ответа и цену за сверх - и спорить на восьмой неделе будет не о чем.