Юзабилити-аудит сайта: что вы получаете на выходе и на что это влияет в заявках

Заказчик слышал про юзабилити-аудит сайта, но не понимает, за что платит: за список придирок в PDF или за то, с чем можно идти к разработчику. Отвечаем сразу - за очередь работ. Отчет, за который не жалко денег, устроен так: каждая проблема привязана к экрану и шагу, подтверждена источником, имеет балл серьезности от 0 до 4 и оценку правки. Требовать этого стоит от любого подрядчика, включая нас; наш разбор - от 80 000 ₽ и 1-2 недели.

Юзабилити-аудит сайта: что вы получаете за эти деньги

Отчет должен работать без автора: отдайте его разработчику и посмотрите, заведет ли он задачи, ни разу нам не позвонив. Разбор голосом полезен, но без него отчет разваливаться не должен. На странице услуги UX/UI это сказано так: список проблем по приоритету и что даст эффект быстрее всего.

Чего разбор не делает: не переделывает сайт, не гарантирует рост конверсии, не заменяет тестирование на живых людях и сам по себе не техзадание. Вопрос «что входит в UX-аудит» задавайте вместе с «чего в нем нет».

Под словом «юзабилити» лежит ISO 9241-11:2018: дошел ли человек до цели, сколько потратил усилий и что чувствовал. Отсюда требование к строке отчета: находка привязана к цели пользователя, а не к вкусу смотревшего.

Как выглядит одна находка внутри отчета

Аудит юзабилити продают все, а строку отчета почти никто не показывает. Вот поля находки, которых стоит требовать в любом отчете, включая наш:

1. Экран и элемент - где именно.
2. Что происходит с человеком: не видит, не понимает, не может сделать.
3. Чем подтверждено: отчет Метрики, запись сеанса, пункт нормы.
4. Балл серьезности от 0 до 4.
5. Сколько людей проходит через этот шаг.
6. Что теряется: шаг к заявке, товар в корзине, повторный визит.
7. Оценка правки: текст, перестановка блока, переделка сценария.

Охват и потери заполняются замером: сколько людей дошло до шага, видно только в счетчике. Аналитика первым этапом стоит у нас во всех десяти проектах портфолио - без нее находка не отличается от вкусовщины.

Правило приемки: у находки без источника - статус мнения. Мнение бывает верным, но выше цифры из счетчика не стоит.

Как считается приоритет: по заявкам, а не по процентам

Балл берется не с потолка: шкала серьезности Якоба Нильсена работает с 1994 года, и требовать его у каждой находки - право заказчика.

• 0 - не проблема;
• 1 - косметика, по остаточному принципу;
• 2 - незначительная проблема, низкий приоритет;
• 3 - серьезная проблема, высокий приоритет;
• 4 - катастрофа, чинить до релиза.

Балл складывается из трех вещей: часто ли человек встречает проблему, тяжело ли ее обойти и спотыкается ли он каждый раз. Рядом - цифра, которую называть не любят: один эксперт при эвристической оценке находит около 42% серьезных проблем и 32% мелких, а оценка одного человека, по Нильсену, нестабильна - надежно усреднение по трем. Отсюда вопрос до оплаты: сколько человек будет смотреть сайт.

Дальше балл переводится в заявки на ваших числах. Условный пример: на шаг оформления заходит 1 000 человек в месяц, до следующего экрана доходит 900, и при заявке от каждого десятого потерянная сотня - около десяти обращений. Рядом ставим оценку правки: подпись у поля и переделка сценария - работы разной цены, и вторая уходит вниз очереди даже с высоким баллом.

Поверх шкалы работает свое правило: находки сортируются по потерянным заявкам, а не по потерянным процентам. Оно выросло из Таксимании, где конверсия в заявку упала с 25% в пике до примерно 10%, а заявок при этом 1 000-2 000 в месяц: трафик вырос сильнее, чем просела доля. По процентам первой в очереди стояла бы упавшая вдвое конверсия, за которой нет ни одной потерянной заявки. Поэтому рядом с баллом в отчете стоит охват шага: косметика на шаге с тысячей человек обгоняет серьезную проблему там, куда заходит тридцать.

Откуда в отчете берутся цифры и что включить до старта

Подтверждения в UX-аудите сайта берутся из штатных отчетов Яндекс Метрики: карт кликов, ссылок и скроллинга, Вебвизора, аналитики форм. Любую строку отчета вы перепроверяете в своем счетчике - при приемке сделайте это выборочно.

Аналитика форм дает два среза. Конверсия формы - сколько человек увидели страницу, начали заполнять, отправили. Поля формы - время на каждом поле и те, с которых уходят. Второй срез превращает «форму надо укоротить» в «уберите поле ИНН». Если заявок нет вообще, разбирать нечего: сначала проверьте, доходят ли письма и есть ли трафик, - об этом статья почему с сайта нет заявок.

Данных по форме может не быть и при включенной опции: сайт не в UTF-8, отправка идет не через submit, поля спрятаны через display: none. Это проверяем первым, когда отчет пуст.

Часть находок обязана считаться числом. Скорость - по Core Web Vitals: LCP не больше 2,5 с, INP - 200 мс, CLS - 0,1, и по 75-му перцентилю реальных пользователей, а не по замеру на ноутбуке исполнителя. Контраст текста - 4,5:1, цель для пальца - от 24 на 24 CSS-пикселя (WCAG 2.2).

Отдельный пункт - согласие на обработку данных: чекбокс с полным текстом или обособленный блок и ссылка на политику, а на сбор поведенческих данных нужно отдельное разрешение (с 01.09.2025). С 30.05.2025 за непредставление уведомления в Роскомнадзор предусмотрен штраф 100 000-300 000 ₽ для ИП и юрлиц. Это не юридическая консультация: суммы сверяйте по КоАП. В Таксимании мы приводили сайт к 152-ФЗ раньше рынка, и с тех пор пункт в чек-листе.

Почему один аудит стоит 22 000 ₽, а другой 124 900 ₽

Ниже - открытые прайсы конкретных подрядчиков на август 2026, а не «средняя цена по рынку»: отраслевых срезов по этой услуге никто не публикует. Снизу примыкают акции дешевле 20 000 ₽, вроде 16 800 ₽ у Key-Client, сверху - валютные прайсы до €8 000 у Netpeak. Так что 22 000 и 124 900 ₽ в заголовке - два прайса, а не края рынка.

Линия разлома проходит не по толщине отчета, а по тому, кто смотрит сайт: эксперт или ваш покупатель, - у interUX это видно прямо в прайсе. Правило пяти пользователей (около 85% проблем) выведено из модели Нильсена и Ландауэра 1993 года и с тех пор критикуется - в договор его закладывать не стоит. Если вы выбираете не форматы разбора, а строки сметы на новый интерфейс, вам нужен разбор UX и UI как двух строк сметы.

Пиксель Плюс заявляет рост конверсии на 20-80%, AskUsers - возврат вложений в первый месяц. Откуда цифры, не сказано; мы таких не называем.

За что доплачивают при тестировании с людьми, видно на DUQQA. Логотип прошел независимое тестирование в «Золотом яблоке», «Л'Этуаль» и «Рандеву» без корректировок, а упаковку пришлось переделывать: покупатели не поняли состав, и его вывели на первый план. Этого не увидел ни один эксперт, включая нас.

Что юзабилити-аудит сайта дает в деньгах: наш самый честный результат

Первый счет - против той альтернативы, которая реально стоит перед владельцем сайта. Разбор - от 80 000 ₽. Строка «Переработать существующий сайт» в калькуляторе - тоже от 80 000 ₽: за те же деньги вместо описания проблем вы получаете обновленный внешний вид; пересборка структуры и текстов - средний тариф, ×1,2 к базе. Поэтому разбор оправдан ровно в одном случае - когда вы не знаете, что именно переделывать. Треть цены он стоит только против редизайна интерфейса продукта: база 250 000 ₽, множители за объем ×1,2 и ×1,4, срочность ×1,3.

Второй счет - в спорах, которые не начинаются. Отчет с баллами превращает вопрос «что чинить первым» в очередь: сначала баллы 3-4 на шагах, через которые идет большинство, потом косметика. Спор о цвете кнопки не начинается: у нее балл 1.

Третий счет - по своему отчету. Перед пересборкой «Сколько?Можно» главной находкой оказался запрет: механику магазина - каталог, карточку, корзину - покупатель проходит на автомате, усложнять ее нельзя. Менять оставалось то, как магазин выглядит и читается.

Такая находка задает потолок прогноза. Если очередь работ не трогает шаг, где люди отваливаются пачками, скачку взяться неоткуда - мы назвали примерно один процентный пункт до старта. Пересборка обошлась до 500 000 ₽ и заняла около полугода, шли поэтапно из-за бюджета. Пункт пришел: конверсия выросла ровно на прогнозный, заявки и стоимость лида не изменились. По тепловым картам подросли взаимодействие с интерфейсом и время на сайте, но процентов не называем.

Когда разбор покупать рано и что делать вместо него

Заказать юзабилити-аудит стоит не всегда. Критерий - не возраст сайта, а то, во что упираются находки. Три случая, когда мы говорим «сейчас не надо», и что брать вместо.

• Находки упираются в платформу. Если большинство проблем не чинится без смены шаблона или движка, отчет станет описью неисправимого. Вместо разбора - переезд, а очередь работ собираем уже на новом сайте.
• Счетчик не собирает данные. Речь не про то, что у вас нет цифр на столе, - в этом случае разбор как раз и нужен, мы это писали в материале о том, когда сайту пора редизайн. Речь про выключенные опции счетчика и трафик, на котором за две недели не набирается статистика по шагу: тогда сначала включаем Вебвизор, карту скроллинга и аналитику форм, ждем две недели и только потом платим за разбор.
• Решение о переделке принято, бюджет есть. Покупать надо не поиск быстрых правок, а переработку - от 80 000 ₽ в калькуляторе; разбор берите внутрь нее как техзадание.

Сказать «вам сейчас не нужен аудит» - нормальная часть работы: в четырех проектах портфолио мы сознательно уменьшали собственный счет.

Что проверить самому: до заказа и при приемке отчета

Подготовка занимает вечер и ничего не стоит. Пять пунктов, после которых подрядчик придет не к пустому счетчику:

1. Включите Вебвизор, карту скроллинга и аналитику форм: данные копятся с этого дня.
2. Проверьте, что форма отправляется через submit, а поля не спрятаны в display: none.
3. Снимите LCP, INP и CLS по полевым данным: пороги 2,5 с, 200 мс, 0,1.
4. Проверьте контраст текста (4,5:1) и размер целей (от 24 на 24 CSS-пикселя).
5. Убедитесь, что у формы есть чекбокс согласия и ссылка на политику.

Вопросы подрядчику до оплаты, включая нас: сколько человек будет смотреть сайт; будет ли у каждой находки источник и балл; входит ли разбор голосом; что вы получите, если данных на счетчике не окажется.

Последняя строка - главная. Подрядчик, который называет процент роста, не открыв ваш счетчик, продает ожидание. Прогоните по таблице любое предложение, включая наше.